Klachten en suggesties
Hoewel wij ons uiterste best doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, kan het gebeuren dat u toch niet helemaal tevreden bent. In dat geval kunt u een klacht indienen. Hieronder leest u hoe dat in zijn werk gaat. Ook suggesties ter verbetering van onze producten of dienstverlening zijn van harte welkom.
Klacht indienen
Wij ontvangen uw klacht graag schriftelijk per e-mail of brief. Als wij uw klacht niet direct kunnen oplossen, sturen wij u binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging. Onze (inhoudelijke) reactie volgt dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 4 weken. Uw klacht kunt u sturen naar operations@munt-ppf.nl of per post naar:
MUNT - PPF Hypotheken B.V.
Postbus 80016
5600 JK Eindhoven
- Heeft u een klacht over het hypotheekadvies? Dan moet u zich bij uw adviseur melden.
- Heeft u een klacht over uw verzekeringspremie van Reaal Verzekeringen (SRLEV)? Dan kunt u contact opnemen met Klantenservice Leven op telefoonnummer 072-519400 of via e-mail leven@reaal.nl.
Kifid
Bent u het niet eens met onze reactie op uw klacht? Dan kunt u binnen 3 maanden na ontvangst van onze reactie uw klacht voorleggen aan het Kifid. MUNT - PPF volgt het bindend advies van het Kifid op. MUNT - PPF Hypotheken B.V. is bij het Kifid geregistreerd als aangesloten onderneming van DMF Hypotheek Management B.V. onder nummer 300.015655.
Verbetersuggesties delen
U mag ook altijd uw ideeën of suggesties ter verbetering van onze dienstverlening of producten met ons delen. Graag zelfs. Dit kunt u doen per e-mail (operations@munt-ppf.nl) of telefonisch (088 - 854 70 00). Alvast bedankt hiervoor.
